Informativa privacy
Lei Risponde, la receptionist digitale per saloni e attività su appuntamento
1. Chi siamo
Lei Risponde è un servizio che risponde per conto di saloni, barbieri e altre attività su appuntamento ai messaggi WhatsApp e alle chiamate dei loro clienti. L'assistente fornisce informazioni su servizi, prezzi e orari, e fissa, sposta o annulla appuntamenti nell'agenda dell'attività.
Il servizio è fornito da Giacomo Monticone, P.IVA 13031950010, con sede in Via Ada Negri 10, 10024 Moncalieri (TO) (di seguito "il Fornitore").
2. Titolare e responsabile del trattamento
Quando scrivi o telefoni a un'attività che usa Lei Risponde, il titolare del trattamento dei tuoi dati è quell'attività: è lei a decidere perché e come usarli. Il Fornitore agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), sulla base di un accordo scritto con ciascuna attività, e tratta i dati solo secondo le sue istruzioni.
3. Quali dati trattiamo
- Dati di contatto: numero di telefono e nome del profilo WhatsApp, o il nome che indichi.
- Contenuto delle conversazioni: i messaggi scritti scambiati con l'assistente e, per le chiamate, la trascrizione e l'eventuale registrazione, se l'attività l'ha attivata e te l'ha comunicato a inizio chiamata.
- Dati sugli appuntamenti: servizio richiesto, data, ora, operatore, conferme, disdette e lista d'attesa.
- Dati tecnici: identificativi dei messaggi, orari e stato di consegna, necessari al funzionamento del servizio.
Ti chiediamo di non inviare dati particolari (per esempio informazioni sulla salute) tramite l'assistente. Se servono per il servizio, ad esempio un'allergia a un prodotto, parlane direttamente con l'attività.
4. Perché li trattiamo
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Rispondere alle tue richieste e gestire prenotazioni, modifiche e disdette | Esecuzione di misure precontrattuali o di un contratto (art. 6.1.b GDPR) |
| Promemoria del giorno prima e offerta di posti liberatisi | Esecuzione del contratto; per la lista d'attesa, la tua richiesta di esservi inserito |
| Richiesta di una recensione dopo il servizio | Legittimo interesse dell'attività (art. 6.1.f); puoi opporti in qualsiasi momento rispondendo "stop" |
| Sicurezza e corretto funzionamento del servizio | Legittimo interesse (art. 6.1.f) |
I dati non vengono usati per pubblicità, non vengono venduti e non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
5. Uso dell'intelligenza artificiale
Le risposte sono generate da un assistente automatico basato su intelligenza artificiale, non da una persona. Te lo diciamo all'inizio di ogni conversazione, come previsto dall'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).
Se preferisci parlare con una persona, scrivilo in chat: l'assistente passa la conversazione al titolare dell'attività e smette di rispondere. Lo stesso succede quando il titolare risponde di persona.
6. Fornitori che trattano i dati
Per erogare il servizio ci avvaliamo di questi sub-responsabili, vincolati da accordi sul trattamento dei dati:
- Meta Platforms Ireland Ltd.: piattaforma WhatsApp Business per ricevere e inviare messaggi.
- Anthropic: modello di intelligenza artificiale Claude, che elabora i messaggi per generare le risposte.
- Google Ireland Ltd.: Google Calendar, per l'agenda degli appuntamenti.
- Hetzner Online GmbH: server in Germania (Unione europea) su cui gira il servizio.
- Retell AI e l'operatore telefonico, solo per le attività che usano anche l'assistente vocale.
Alcuni di questi fornitori possono trattare dati fuori dallo Spazio economico europeo. In quel caso il trasferimento avviene sulla base del Data Privacy Framework UE-USA o delle Clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea.
7. Per quanto li conserviamo
- Conversazioni: fino a 12 mesi dall'ultimo messaggio, poi vengono cancellate.
- Appuntamenti: per il tempo stabilito dall'attività per la propria agenda.
- Alla fine del contratto con l'attività: i dati vengono restituiti o cancellati entro 30 giorni, salvo obblighi di legge.
8. I tuoi diritti
Puoi chiedere in qualsiasi momento di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, opporti o riceverli in un formato portabile (artt. 15-22 GDPR). Rivolgiti all'attività con cui hai parlato oppure scrivi al Fornitore, che inoltrerà la richiesta. Hai anche il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).
Per smettere di ricevere promemoria e richieste di recensione, rispondi "stop" in chat.
9. Contatti
Fornitore del servizio: Giacomo Monticone, P.IVA 13031950010
Sede: Via Ada Negri 10, 10024 Moncalieri (TO)
E-mail: info@leirisponde.it